故事發生在煤建公司，孫經理前往下放勞動到利民門市部。門市部的工人小劉非常高興，并積極準備迎接孫經理的到來。然而，工人張大志的心態卻有些消極，對自己的工作不滿意，尤其是負責送煤的任務。由于住在他負責送煤的三十八號大院的同班同學沈小平，張大志因為不愿意被同學看到而拖延了送煤的時間，導致用戶投訴。在這種情況下，沈小平恰好來到煤店買煤，發現了張大志。在談話中，張大志因為尷尬而不愿透露自己的真實情況，被誤認為是煤建公司下放的干部。孫經理聽到小劉介紹了張大志的情況后，主動為他送煤到三十八號大院。在這個過程中，孫經理與張大志相遇，通過交談，孫經理識破了張大志的真實身份。孫經理向張大志講述了解放前送煤工人所受的苦難，以及解放后送煤工人地位的提高，深受啟發的張大志意識到自己的偏見和輕視是錯誤的。而后，用戶王大娘的出現更加深了誤解，她將張大志誤認為是送煤的干部，表達了投訴。最終，小劉的回來解開了誤會，讓王大娘認識到真正送煤的是孫經理。這次經歷讓張大志意識到自己的錯誤，決心改變態度，努力做好送煤工作